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                企业开心棋牌下载手机版下载服务创新为什么重要?

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                  服务创新是贯彻╲顾客导向的服务理念的一个重要开心棋牌注册方面。顾客的需要和期望是◥不断变化的,要坚持顾客※导向,就要不断地→进行服务创新,以新的服务适应顾客新的需要和期望。服务创新就是↘针对服务活动进行的创新。服务创新能够带来企业Ψ内部过程的改善和企业与开心棋牌在线用户关系的改善。

                  过去人们认》为服务业本身缺少创新,而仅仅是吸↘收利用制造业创新的成果,是受开心棋牌官方版下载供应者驱动的创新落后产业,仅有少数的服务性产业是例外▃。现在,由于信息技术的广泛采用,大多数服务业的技术含量有了显著开心棋牌975提高,而服务业凭借新技术创造的新ξ的服务方式所带来的影响是巨大的。

                  AMA(美国市场营销学会)把服务定广州荔湾路开心棋牌电话义为“用于出售或者是同产ζ 品连在一起进行出售广州南田路开心棋牌电话的活动、利益『或满足感”。在知识经济时代,由于技术创新的速度加快,产品的开心棋牌带真人影视的寿命周期缩短,同一行业︽中具有竞争力的企业很难在产品质量和价格上形成竞争优势,纷纷将竞争的重点转向服务,服务被作为商品进行生产和交换。随着产※品高度同质化的出现,越来越多的企业依靠服务创新来调整营销战略开心棋牌下载地址,增强和扩大企业的核心竞争力,吸引消费者的需开心棋牌游戏大厅大厅求和关注。

                  服☆务创新是贯彻顾客导向的服务理念的一个重要方面。顾客的需要和期望开心棋牌室的位置是不断变化的,要坚持顾客导向,就要不断地进行服务创新,以新的服务适应顾客新的需要和期望。顾客购买南田路开心棋牌室的不仅仅是商品或者服务,更重卐要的是商品或服务中的利益和价值。

                  服务创新就是针对服▓务活动进行的创新。服务创新能够开心棋牌以分带来企业内部过程的改善和企业与用户关系的改善。服务↙创新的内容可以包括:产生全新功能的服务开心棋牌下载地址创新,针对同一功能提出不同的∏实现方式的服务创新,以提高效率、降低成本为目的的服务创新。

                  其实,服务创新◤无所不在,最简单的例子,如银行推出的一米线就是服务创新,这是对等候方式的一种创新,目5239开心棋牌的是增强服务的安全性、可靠性。中国服务创新大多集中在市场竞∞争比较激烈的行业,如家电产业以及与互联网经济相关的产业。但是,随开心棋牌下载5239着市场竞争日趋残酷,现在越来越多的公司意识到服务【的重要性。

                  例如,平安产险在今年5月份启动了一项开心棋牌输赢截图名为“简单快赔”的服务,就颇具服务创新◇的典型特征。据平安产险透露,这项服tt直播开心棋牌务启动后,车险从报案〖到赔款到账平均结案时间为2.6天,最快的一次从报案到赔款到账仅59分钟。在车险赔付开心棋牌在哪里速度这一关键指标上,平安已∩经大幅领先于同业。据各地保∑ 监局公布的数据显示,车险用户从出险报案到结案,平均需20到30天左右。平安产险另开心棋牌游戏中心一项与众不同的服务是“上门代收索赔资☆料”,5月上门代收索赔资料案件共开心棋牌赢三张作弊器计13.05万笔,一袋式案件占比达到17.7%,超出目标值15%,越来越多的出险客户开始享受“足不出户,赔款到家”的服务。

                  由于服务具有无形产品的非实质性和异质性♀等特点,导致其质量远比工业产品的质量更加难以tt直播 开心棋牌控制。而服务※技术创新正是控制和提高服务质量的ぷ有效途径,它主要包括服务的知识化、信息化开心棋牌可以微信充值的和网络化。现代服务具有以知识和信息为基础、密切依赖于知识和信息的特点,因此高科技和信息技术的应¤用将会大大↑提高服务的效率和效益。例如,平安产险能闪电般地完成理赔,与平安独有的创新内驱力及领开心棋牌现金捕鱼先的移动展业平开心棋牌为什么那么黑台(MIT)密不可分。所谓的MIT,其实是将平安的『寿险、产险、养老险直至银开心棋牌安装不了行、投资业务内容电子化并通过移动网络终端现场为客户提供“一站式”金融服务的开心棋牌游全新业务模式,其在业开心棋牌安卓版下载务模式、业务内容和流程电子化、数据加密、业务集成、信息开心棋牌苹果技术多方面进行了创新突破,改变了传统金融产品销售和运营的◆模式。

                  在一个开放的市场里,产品的竞争越来越激烈,同类tt开心棋牌产品的质量、款式、技术含量等日趋接近】,产品之间的竞争已逐步开心棋牌为什么那么黑转移到了“服务”的焦点上,企业也将置身于服务经济开心棋牌在线玩的浪潮中。如今,像平安这样通过服务创新来冲破红海,获得更多生存空间的企◥业已不在少数,如招行、海尔、海底捞这样的公司,都在服务创〗新领域有自己独特的建树。正如海尔集团总裁张瑞敏所说:“市场竞争不TT快3 开心棋牌仅要依靠名牌产品,还要依靠名牌服务。”

                2012年10月11日 00:00
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